人と人の付き合い、コミュニケーションを取る上で大切なのは、「相手の立場・役割・気持ちを想像することだ」とはよく言われますが、実際にはとても難しいですね。
 例えば、電車の中で高齢者に席をゆずろうとした場合を想像して下さい。
「どうぞ!」と席をゆずったのに「いやけっこうです」と断られたらどう感じますか。
「こっちも疲れているというのに、せっかく勇気を出してゆずってやったんだから。気持ちよく座ればいいだろう。私のほうが目立って恥ずかしかったぞ」。これでは、すべて自分中心にしか物事を考えていませんね。
 もしかしたら年寄り扱いされたのがイヤだったのかもしれません。すぐ降りるから申し訳ないと思ったのかもしれません。

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 高齢者に席をゆずる時は、ゆずってやるんだからという態度ではなく、座席から半分腰を浮かせて「よろしかったらお座りになりませんか?」とテンポよく声をかけ、しかも相手に座るか否かの判断をするイニシアティブをゆだねましょう。「どうもありがとうございます。でもすぐ降りるからけっこうですよ」と言われたら。相手の表情や声のトーンで本当に降りるのか、ただ遠慮しているだけなのかを判断。もし遠慮しているのだと感じたら、その先かなり長く乗り続ける予定でも、「私もすぐ降りるのでどうぞ」と嘘をついてしまいましょう。ここまですれば相手も気持ちよく座席につくことができます。
 大切なのは、自分が「~してあげる」という上から目線ではなく、どうやったら相手が気持ちよく振舞えるのか、自分の提案に乗ってくれるのかという想像力です。そして相手からお礼や感謝の言葉を期待してはいけません。そのあなたの謙虚な態度が、相手の心を開き、自然と感謝の言葉を引き出します。

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